Politique de livraison, retour et remplacement

1.1. Où nous livrons et comment

Nous offrons une livraison rapide à travers le Canada avec des délais qui dépendent de votre emplacement :

• Région du Grand Toronto (RGT) : Livraison le jour même disponible
• Centres urbains à travers le Canada : Livraison le jour ouvrable suivant
• Régions éloignées : 2 à 5 jours ouvrables

Après que vous passiez votre commande, nous préparons, emballons et effectuons des vérifications de qualité sur vos médicaments avant qu'ils soient envoyés pour livraison. Une fois votre colis en route, nous vous enverrons des mises à jour de suivi par SMS et/ou courriel afin que vous puissiez suivre son parcours.

1.2. Retenues d'expédition et retards météorologiques

Pour protéger vos médicaments, en particulier les articles sensibles à la température, nous pouvons temporairement retenir votre expédition si des conditions météorologiques extrêmes (comme des canicules sévères ou des blizzards) ou des retards majeurs de courrier sont prévus. Si votre commande est retardée pour ces raisons, nous vous aviserons rapidement par SMS et/ou courriel, avec une nouvelle date d'expédition estimée. Notre objectif principal est de nous assurer que vos médicaments arrivent dans les meilleures conditions possibles.

1.3. Exigences de signature et votre responsabilité

Par défaut, toutes les expéditions de médicaments sur ordonnance exigent une signature lors de la livraison. Cela nous aide à nous assurer que vos médicaments vous parviennent en toute sécurité.

Vous pouvez nous demander de supprimer l'exigence de signature seulement si c'est absolument nécessaire et que vous comprenez et acceptez les risques impliqués. Si vous choisissez de renoncer à la signature, vous assumez l'entière responsabilité pour :

• Tout colis perdu ou volé une fois que le système de suivi du courrier indique que le colis a été "livré" à votre adresse.
• Tout dommage à vos médicaments causé par une exposition prolongée à des conditions météorologiques extrêmes (comme des températures très chaudes ou froides) qui dépasse ce que le médicament est conçu pour supporter en toute sécurité.

1.4. Adresse exacte et votre rôle

Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète, y compris tout numéro d'appartement ou d'unité, avant de compléter votre paiement. Vous êtes également responsable de commander le bon médicament et la bonne dose tel que prescrit par votre professionnel de la santé.

Si une commande est envoyée à une mauvaise adresse ou à une adresse incomplète en raison d'une erreur de votre part, nous ne pouvons pas offrir un remplacement gratuit. Si nous pouvons réexpédier la commande, des frais de nouvelle livraison s'appliqueront.

2.1. Notre politique générale de retour

En raison des strictes réglementations de Santé Canada et des directives provinciales de pharmacie, les médicaments sur ordonnance ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont quitté notre pharmacie. Pour votre sécurité et pour maintenir l'intégrité de tous les médicaments, toutes les ventes de médicaments sur ordonnance sont finales.

Si vous avez des préoccupations générales concernant le fonctionnement d'un médicament (par exemple, son efficacité ou des résultats subjectifs) qui ne sont pas liées à un défaut de fabrication, vous pouvez les signaler directement au fabricant du médicament. Nous pouvons vous fournir leurs coordonnées si vous en avez besoin.

2.2. Politique de produit défectueux

2.3. Commandes non réclamées et retournées

Si un colis est envoyé à un point de collecte de courrier parce que vous n'étiez pas à la maison ou disponible, vous devez le récupérer dans les 7 jours. S'il n'est pas récupéré dans ce délai, ou si le colis est refusé ou non livrable pour d'autres raisons liées à votre disponibilité, il sera retourné à notre pharmacie.

Nous vous aviserons une fois que votre commande est retournée à notre pharmacie. Il est de votre responsabilité de contacter rapidement notre support client pour organiser une nouvelle livraison. Ils seront conservés pour un maximum de 30 jours à partir de la date où nous vous avisons du retour. S'ils ne sont pas réclamés pour une nouvelle livraison dans cette période, ils seront éliminés de façon sûre et conforme selon les réglementations provinciales de pharmacie.

4.1. Comment stocker vos médicaments

Veuillez éviter d'acheter des médicaments trop à l'avance à moins que vous ne prévoyiez les utiliser rapidement. Les médicaments à température contrôlée doivent être conservés au réfrigérateur immédiatement à la réception jusqu'à ce que vous soyez prêt à les utiliser, en suivant strictement les instructions du fabricant. Si vous avez des questions sur le stockage approprié des médicaments ou comment déterminer si un médicament n'est plus sûr à utiliser, veuillez consulter le pharmacien.

4.2. Notre promesse de qualité

Tous les médicaments que nous dispensons proviennent exclusivement de fournisseurs canadiens agréés. Nous ne dispensons pas de médicaments composés à moins qu'ils ne soient spécifiquement prescrits et préparés par une pharmacie de composition agréée conformément aux strictes réglementations provinciales et fédérales.

Nous stockons et expédions tous les médicaments strictement selon les directives du fabricant et les normes de Santé Canada pour maintenir leur intégrité et leur efficacité tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Notre emballage est soigneusement testé pour maintenir vos médicaments dans des plages de température contrôlées pendant les temps d'expédition standard. Cependant, les retards dus aux problèmes de courrier, aux conditions météorologiques extrêmes, ou si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre colis, pourraient causer la fonte des packs de glace et la fluctuation des températures internes. Si vous avez des préoccupations concernant la température de votre colis ou l'intégrité de votre produit lorsqu'il arrive, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client.